Tiket Email Ajaib

Dukungan MagicMinds adalah kerangka kerja tiket berbasis email yang sangat dasar untuk mengikuti, mengatur, dan mengurai tiket dukungan klien. Kami menempatkan semua data klien Anda di satu tempat. Semua yang Anda butuhkan tinggal di daerah terpencil, dengan tujuan agar korespondensi antara Anda dan klien Anda cakap, penting, dan individual. Tidak ada yang tersesat. MagicMinds memungkinkan Anda untuk mengkategorikan email ke dalam folder yang berbeda tergantung pada kueri yang diajukan. Misalnya, Anda dapat memisahkan tim percakapan yang bijaksana seperti keuangan, dukungan, penjualan, dll. Pemisahan juga dapat dilakukan berdasarkan sifat pertanyaan seperti umpan balik, keluhan, dukungan, dan sebagainya. Tidak perlu lagi khawatir tentang menyortir email Anda, dan aktivitas sepele lainnya yang memakan waktu. Pemrograman area kerja bantuan gratis dari Meja Bantuan Web meningkatkan administrasi tiket, memekanisasi tugas area kerja bantuan, dan memulihkan sejumlah besar waktu untuk spesialis TI.

Fitur utama

1. Manajemen tiket untuk pelacakan masalah dan pemenuhan permintaan layanan
2. Permintaan layanan intuitif & portal layanan mandiri untuk pengguna akhir
3. Konversi email-ke-tiket otomatis (termasuk lampiran)
4. Rute & tugas tiket otomatis berdasarkan keahlian teknisi, ketersediaan, lokasi, departemen, & beban kerja
5. Load balancing tugas tiket
6. Hubungan orang tua / anak: Hubungkan tiket "Insiden" dengan tiket "Masalah"
7. Templat pembuatan tiket cepat
8. Pembaruan Tiket Massal
9. Bidang yang ditentukan pengguna tidak terbatas untuk formulir tiket dinamis
10. Konfigurasikan beberapa alamat email masuk
11. Tiket Masuk (CSV atau TSV)
12. Tiket Ekspor (TSV atau PDF, generator PDF built-in)