Manajemen Keluhan Ajaib

Sesuai MagicMinds, administrasi yang menggerutu adalah prosedur bagaimana asosiasi menangani, mengawasi, bereaksi, dan melaporkan protes klien. Kerangka kerja dibuat untuk melacak dan membuat pola informasi yang ditangkap oleh formulir administrasi pengaduan.

Fungsi

MagicMinds menjelaskan bahwa organisasi menggunakan kerangka kerja administrasi protes untuk memeriksa di mana peningkatan harus dilakukan. Organisasi menggunakan data ini untuk memenuhi klien dan melindungi organisasi dari keberatan yang berulang.

fitur

Seperti yang ditunjukkan oleh Ekspresi Pelanggan, kerangka kerja administrasi perselisihan yang layak harus berisi sorotan, misalnya, area yang dikumpulkan bagi klien untuk melaporkan protes, kerangka kerja untuk menyingkirkan keberatan, prosedur untuk mencatat keluhan, teknik untuk mengenali keluhan, (misalnya , surat kepada klien), prosedur untuk memeriksa keluhan dan setelah itu metode untuk menyelesaikan dan menangani keluhan.

Jenis

Kerangka kerja administrasi perselisihan dapat menjadi dasar atau tidak dapat diprediksi sesuai kebutuhan organisasi. Organisasi pemrograman kerangka administrasi pertentangan, serupa dengan Metric Stream, menawarkan organisasi kapasitas untuk membuat laporan keluhan mekanis melalui kerangka kerja produk.

Makna

Ekspresi Klien menggarisbawahi bahwa organisasi yang memiliki kerangka kerja administrasi pertikaian menunjukkan tugas mereka untuk memberikan layanan dan item yang luar biasa kepada klien.